Seu fluxo de atendimento
Modo de conexão
Escolha como o bot conecta ao WhatsApp: por QR Code (rápido e grátis, como o WhatsApp Web) ou pela API Oficial da Meta (profissional, com custo). Abaixo você vê o status e, no modo QR, escaneia o código.
| QR Code | API Oficial | |
|---|---|---|
| Custo | Grátis | Pago por mensagem (cobrado pela Meta) |
| Quem paga | Ninguém | Dono da conta Meta (o cliente, ou você se centralizar) |
| Risco de bloqueio |
Depende do uso*
O que pode aumentar o risco (modo QR):
|
Baixo (oficial) |
| Como conecta | Escaneia QR Code | Credenciais + webhook da Meta |
| Indicado para | Testes, validação, uso pequeno | Produto comercial, escala |
Observação: responder clientes (atendimento) costuma ser barato ou gratuito; o custo pesa mais em disparos/mensagens que você inicia (templates). Os valores variam por país e mudam com frequência — consulte a tabela oficial da Meta (WhatsApp Business Platform pricing).
Status da conexão
Status: —
Carregando...
Dica: ao aparecer o QR Code, escaneie em WhatsApp > Aparelhos conectados > Conectar um aparelho. A tela atualiza sozinha.
Saudação & Horário
Define a primeira mensagem que o cliente recebe e os dias e horas em que você atende. Ex.: ao receber "oi", o bot responde "Olá! Bem-vindo..." e, fora do horário, avisa que responderá depois.
Use {nomeEmpresa} para inserir o nome da empresa.
Perguntas Frequentes
Respostas automáticas por palavra-chave. Quando a mensagem do cliente contém
uma das palavras cadastradas, o bot envia a resposta. Ex.: se o cliente escrever
horário ou que horas, o bot responde
"Atendemos das 9h às 18h". Acentos e maiúsculas são ignorados.
Transferência para humano
Quando o cliente pede um atendente (ex.: escreve "falar com humano"), o bot para de responder naquela conversa e ela fica aguardando um atendente (você vê na aba "Conversas com humano").
Fallback (quando não entende)
Define o que o bot faz quando não reconhece a mensagem (não bateu com FAQ nem menu). Ex.: responde "Desculpe, não entendi" e mostra o menu de novo; após algumas tentativas, transfere para um atendente.
Conversas em atendimento humano
Lista as conversas em que o bot foi pausado (cliente pediu atendente ou houve transferência). Clique em "Retomar bot" para o bot voltar a responder aquela conversa automaticamente.